Il negozio fisico continua ad essere un perno centrale degli acquisti, ma collocato all’interno di un percorso sempre più omnicanale e ondivago. Anche per questo, già da tempo, il suo ruolo si sta evolvendo ed estendendo a nuove funzioni che lo valorizzano come luogo di esperienza della marca, canale di comunicazione, centro di servizio e struttura per la preparazione degli ordini. Il tutto con il supporto di tecnologie all’avanguardia e visione creativa.
Proprio a questa trasformazione innovativa è dedicato ECR InStore InSights, il nuovo progetto editoriale semestrale di ECR Community. La pubblicazione raccoglie casi concreti segnalati dalle organizzazioni ECR nazionali, con l’obiettivo di mostrare come retailer, produttori e fornitori di soluzioni stiano intervenendo sull’esperienza di acquisto e sul funzionamento dei punti vendita.
La prima edizione ha selezionato dodici casi provenienti da Italia, Grecia, Irlanda, Cina, Francia e Svizzera. I progetti, che non rappresentano una classifica, riguardano:
- Shopper marketing.
- Retail media.
- Category management.
- Sostenibilità.
- Operazioni di negozio.
- Automazione.
- Omnicanalità.
- Gestione degli ordini.
Le schede dei vari format ne descrivono il contesto, gli obiettivi, le modalità di realizzazione e i risultati ottenuti. L’intento è infatti quello di offrire la possibilità di osservare soluzioni già applicate e di valutare quali principi possano essere trasferiti ad altri mercati o formati distributivi.
Dai casi, complessivamente, emerge un punto vendita sempre meno organizzato interamente attorno ai prodotti. Alcune iniziative utilizzano schermi, ambienti personalizzati e percorsi connessi per comunicare con lo shopper in prossimità della scelta; altre introducono tecnologie per rendere più efficienti le operazioni e la preparazione degli ordini online. Altri progetti ancora riorganizzano le categorie sulla base delle occasioni di consumo o aggiungono servizi legati alla convenienza e all’economia circolare.
Con ECR InStore InSights, ECR Community vuole offrire alla business community un riferimento ricorrente per confrontare approcci, risultati e possibili applicazioni, favorendo la circolazione delle esperienze tra imprese e paesi diversi.
Nei prossimi mesi, Tendenze approfondirà una selezione di questi format innovativi per capire meglio, insieme ai protagonisti, strategie, scelte operative e prospettive future.
