L’etichetta è una venditrice silenziosa, ma molto influente. È un’ago della bilancia che, insieme al prezzo e alle alternative della concorrenza, determina la scelta d’acquisto.
Secondo una ricerca Ipsos per GS1 Italy, l’81% degli shopper ha deciso di acquistare leggendo l’etichetta, il 76% è stato dissuaso e il 58% ha scelto di non ricomprare. Il problema è che le etichette non sono considerate chiare: il 69% dei consumatori fatica a trovare le informazioni e il 64% fatica a capirle, in particolare sui piatti pronti, da cucinare confezionati e sui detersivi. La cura dell’etichetta quindi non è un fattore secondario della strategia di marketing. GS1 Italy Servizi ha portato la questione all’ultima edizione di We Make Future.
A risolvere infatti il problema contribuisce il larga misura la tecnologia.
Il ruolo del QR code
La soluzione è rappresentata dal QR code, uno strumento con cui i consumatori hanno già confidenza tanto che l’85% ne ha scansionato almeno (la percentuale si fermava al 70% nel 2023), sette consumatori su dieci sono pronti a usarlo per informarsi su un prodotto. Anche tra gli over 65 l’esperienza diretta con questo strumento è diffusa e raggiunge l’80%. Questa tecnologia ha raggiunto la sua ultima estensione nel GS1 Digital Link, lo standard globale che permette di trasformare il QR code in un vero e proprio ponte digitale, che consente un’integrazione informativa che supera i vincoli di spazio della confezione. Il digitale non va quindi a sostituire l’etichetta fisica – un punto su cui il 40% dei consumatori esprime cautela, temendo barriere digitali o la perdita del supporto cartaceo – ma ne potenzia l’incisività. Consente infatti ai brand di comunicare storia, valori, certificazioni, informazioni sulla filiera ecc., con una particolare attenzione alla sostenibilità ambientale, il tema che attrae maggiormente l’attenzione dei consumatori.
L’etichetta digitale nell’e-commerce
L’etichetta diventa ancora più rilevante nell’e-commerce, dove rappresenta l’unica fonte di informazione sul prodotto, insieme alle immagini. Dalla ricerca emerge che il 65% degli utenti, dopo aver consultato le informazioni digitali, ha deciso di acquistare, mentre il 55% ha preferito abbandonare il carrello. Gli utenti hanno sollevato una criticità sulla chiarezza dell’interfaccia: il 33% esprime l’esigenza di trovare tutte le informazioni sul prodotto direttamente nella scheda, senza dover effettuare click aggiuntivi.
Il gemello digitale
Come garantire a milioni di prodotti un’etichetta sempre aggiornata e completa? Dieci anni fa GS1 Italy Servizi ha lanciato Immagino, il servizio che crea il gemello digitale di un prodotto, e in pochi anni è stato digitalizzato l’80% del valore del venduto nella distribuzione moderna, coinvolgendo 2 mila aziende utilizzatrici.
«I comportamenti davanti allo scaffale sono profondamente cambiati, si è passati dallo scegliere un prodotto in base alla disponibilità allo scegliere in base alla marca fino alla scelta in base alle informazioni che è quello che caratterizza oggi i comportamenti dei giovani» afferma Federico Mittersteiner, Senior operations manager - product data & sustainability di GS1 Italy Servizi.
Un’evoluzione che conferma come oggi la trasparenza informativa sia il vero asset strategico per conquistare la fiducia del consumatore.
