14 giugno 2023

Con i dati disponibili al primo trimestre, l’Osservatorio eCommerce B2c stima che nel 2023 gli acquisti online degli italiani crescono del +13% e raggiungeranno 54 miliardi di euro. I prodotti segnano un +8% rispetto al 2022 e a fine anno varranno 35,2 miliardi con un trend di crescita (+2,7 miliardi) in linea con quello pre-pandemia, mentre i servizi toccheranno quota 18,8 miliardi (+22%). Nei prodotti, dopo il rallentamento generalizzato della crescita nel 2022, sono l'abbigliamento, il beauty e l’informatica i comparti oggi più dinamici (con incrementi di circa il +10%), mentre frena la progressione del food & grocery (+1% rispetto a dodici mesi fa). Tra i servizi, continua la crescita del settore turismo e trasporti (+27% rispetto al 2022) e ticketing per eventi.

Figura 2 – Gli acquisti e-commerce B2C in ItaliaFonte: School of Management Politecnico di Milano “Osservatorio eCommerce B2c” maggio 2023

La penetrazione dell’online sul totale acquisti retail è pari al 12%, stabile rispetto al 2022. Gran parte della crescita, tuttavia è determinata dall’inflazione e in alcune categorie i volumi sono spesso in contrazione.

Sono ormai 33 milioni gli acquirenti online (+39% rispetto al 2019) e negli ultimi tre anni, la crescita di quelli abituali (persone che acquistano in media almeno una volta al mese) è stata 5,5 volte quella degli sporadici (persone che dichiarano meno di tre acquisti nel trimestre): gli abituali hanno raggiunto quest’anno 24,4 milioni, a testimonianza del fatto che l’e-commerce è ormai entrato nelle abitudini di acquisto dei consumatori italiani. Gli abituali, effettuando il 90% delle transazioni online e con scontrini di valore generalmente superiore alla media, generano la maggior parte del valore totale degli acquisti online (93%).

Mentre nelle prime fasi dell’avvento dell’e-commerce l’età media degli acquirenti era di 36 anni, oggi si è notevolmente alzata (46 anni in media) e la quota degli acquirenti nei grandi centri urbani si è attenuata: in poche parole, il profilo degli acquirenti online si sta progressivamente avvicinando a quello dell’intera popolazione.

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