distribuzione Multicanalità/1 - Gli utenti italiani tra online e offline 29 novembre 2011 Nelle diverse fasi del processo d’acquisto, il 65% degli utenti segue un percorso multicanale, mixando online e offline dal momento della scelta del prodotto sino al post-acquisto. Secondo l’indagine di eCircle e CFI Group commissionata da Netcomm conferma anche che l’email è uno dei canali preferiti per raccogliere informazioni sul prodotto (11%) e per contattare il venditore in caso di problemi con quanto acquistato (67%). E le attività “social” post vendita coinvolgono quasi i 2 terzi degli intervistati