Persone e tecnologie nell’esperienza omnicanale
Nel percorso di trasformazione dell’omnicanalità il quadro è in movimento e la direzione è chiara. Ma le realtà mature sono ancora un numero molto ridotto, rileva l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, e bisogna passare da una prospettiva basata sul prodotto a una sul cliente
18 Dicembre 2023