«Il pagamento resta il momento cruciale che va curato, reso più semplice, invisibile e sicuro – commenta Andrea Pozzi, head of banking and payments di Banca Sella – e nonostante i tassi di crescita interessanti e il numero di utilizzatori online, vi è ancora un ampio margine di crescita  nel valore delle transazioni pro-capite». Rendere semplice un processo che non lo è rappresenta la chiave di sviluppo dei pagamenti con lo smartphone secondo Stefano De Lollis, online business development director di Satispay: «Il collegamento con altri servizi come il trasferimento di denaro tra privati, il pagamento del bollo auto e dei bollettini, la ricarica del telefono sono importanti in chiave di coinvolgimento dell’utente».

Le consegne sono l’altro aspetto in forte evoluzione. Secondo Netcomm NetRetail, oggi il 15,9% dei 160 milioni di pacchi spediti nel primo trimestre è consegnato in un punto di ritiro, in crescita di 5,4 punti percentuali rispetto al 2021, anche se è ancora marcata la distanza con altri paesi europei come il Regno Unito dove la percentuale è del 30% e la Polonia dove è il 45%, il percorso di avvicinamento è partito. I fattori che determinano la scelta di ritirare il proprio pacco invece di farselo consegnare a casa sono l’età dell’acquirente e le dimensioni del centro abitato: i soggetti con meno di 24 anni e che vivono in una città con più di centomila abitanti sono quelli più orientati verso il ritiro delle spedizioni in un luogo terzo. Del resto, come ha anticipato Valentina Pontiggia, è cambiato il modo di lavorare, è aumentata la mobilità e l’offerta si è organizzata.

A trainare il volume delle spedizioni e-commerce italiane sono gli acquisti in ambito fashion & sport, categoria merceologica alla quale appartiene quasi un quarto dei prodotti spediti, seguita da Informatica ed elettronica e health & beauty. La maggior parte delle consegne hanno riguardato il Nord-Ovest dell’Italia (27,1%); seguono il Nord-Est con una quota del 20,6%, il Centro con 18,9% e il Sud Italia con l’23,2%; le Isole detengono la quota minore, con 16 milioni di pacchi ricevuti (10,1%). In media, i resi rappresentano una quota pari al 5,4% sul totale delle spedizioni.

Lo conferma Sandra Iacobucci, chief marketing & communication officer di BRT: «Vi è una generale e diffusa soddisfazione dell’esperienza di consegna. Addirittura più del 70% degli acquirenti europei vuole sapere il momento esatto della consegna e quale operatore se ne occupa. La consegna ai punti di ritiro avrà un’importante crescita in Italia grazie alla flessibilità e all’assenza di disguidi nella consegna a domicilio e anche nella prossimità del reso. Non va poi sottovalutato il beneficio sull’impatto ambientale: la consegna nei punti di ritiro riduce le emissioni del -63%».

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