13 maggio 2022

Sempre la ricerca Net Retail mette in luce alcuni aspetti che caratterizzano il commercio digitale anche in Italia in questa fase di “crescita consolidata controllata”. Il primo è un indice di soddisfazione dell’acquisto online di 8,8. Il secondo è che tra il marzo 2020 e l’aprile 2022 gli acquisti online presso gli e-retailer sono cresciuti di 12 punti percentuali (dal 52,6% al 64,8%), mentre i retailer tradizionali sono passati dal 10,2 all’11,9%. Ma l’88% degli acquisti si realizza presso il 20% dei merchant.

«È importante osservare che aumenta la quota di acquisti ibridi: un terzo di chi compra in negozio fa acquisti anche sui siti delle stesse insegne», sottolinea Liscia. «La curva dell’acquisto ibrido è cresciuta di 6 punti e mezzo in un anno. E l’indice d’acquisto ibrido costituito da un insieme di indicatori e di variabili, creato da Netcomm, è cresciuto del +30% dal marzo 2020. Questo significa che c’è una forte accelerazione nell’integrazione tra i due canali ma anche che il rapporto tra online e offline sta cambiando. Il digitale è amico del retail fisico, ma devono cambiare i modelli d’impresa. Prendiamo il live streaming commerce (eventi che uniscono shopping online e intrattenimento. Ebbene il 51,8% degli italiani online conosce il fenomeno, con intensità ed esperienze diverse: un italiano su tre conosce il fenomeno ma non ha mai assistito a una diretta; il 6,9% ha partecipato a un evento senza acquistare; l’11% ha anche acquistato. La conoscenza ed esperienza del live streaming commerce varia significativamente con l’età e il sesso, con i più giovani e le donne che hanno maggiore confidenza.

Figura 3 – Live streaming commerce: conoscenza ed esperienza (% sulla popolazione totale e in alcuni segmenti)Fonte: Netcomm “Net Retail” aprile 2022

E il sistema di pagamento è un punto chiave dell’esperienza d’acquisto. La distribuzione per numero di acquisti vede una netta prevalenza dei sistemi basati sulle carte con una progressiva discesa dell’utilizzo del contante, che, tuttavia, non tende a zero, e del bonifico bancario. La categoria di prodotto e servizio acquistato influenza il sistema di pagamento utilizzato e questa scelta si riflette nell’importo medio dell’acquisto, decisamente più elevato della media per il bonifico bancario (4,4 volte la media).