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Gestire l’omnicanalità

Lo scenario e-commerce, le sfide per Industria e Distribuzione e gli strumenti GS1 per il contesto omnicanale

Un workshop gratuito di GS1 Italy in collaborazione con gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano

Mercoledì 4 dicembre 2019 dalle 10:00 alle 16:00 a Milano presso la sede di GS1 Italy in via Paleocapa 7 - ottavo piano

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 Nel 2019 il mercato online del food & grocery ha raggiunto gli 1,6 miliardi di euro, con una crescita del +42% rispetto al 2018. Uno scenario in profonda trasformazione, che pone alle aziende sfide nuove e imprescindibili:

  • Ottimizzare i processi interni.
  • Migliorare l’esperienza del cliente lungo il suo percorso d’acquisto.
  • Integrare efficacemente online e offline.

Il consumatore, in particolare, oggi più che mai è alla ricerca di informazioni per i suoi acquisti e di esperienze fluide e soddisfacenti in tutti i canali e i touchpoint che ha a disposizione nel mondo fisico e digitale.

Questo contesto omnicanale riafferma l’importanza di dati e informazioni, che per venire condivisi devono essere allineati, aggiornati e corretti.

Nel corso del workshop parleremo dell’evoluzione del mercato, di come cambiano il percorso di acquisto e le esigenze dello shopper, di quali sono i modelli e le principali innovazioni in atto e degli strumenti che GS1 Italy mette a disposizione delle imprese per ottimizzare i processi.

AGENDA

9:30 Welcome coffee

  • Il food & grocery online: il mercato italiano e il panorama internazionale.
  • Il consumatore omnicanale: chi è e come cambia il suo percorso di acquisto.
  • La catena del valore e-commerce: come evolvono i processi, quali sono le principali aree di innovazione e le sfide dell’integrazione omnicanale.
  • Gli standard e le soluzioni GS1 come abilitatori dell’efficienza dei processi nel contesto fisico e digitale: i processi di back-end e l’integrazione tra i canali.

13:00 Lunch

  • L’innovazione digitale del punto vendita: le esperienze nel food & grocery in Italia e all’estero.
  • I diversi modelli omnichannel dell’Industria: le esperienze delle aziende italiane.
  • La customer experience nell’omnichannel: come dialogare con il cliente nel suo shopper journey.
  • Il gemello digitale: dall’efficienza di filiera alle strategie di marketing, come evolvono gli standard e le soluzioni GS1 nel contesto omnicanale.

16:00 Chiusura lavori

Interverranno:

  • Andrea Ausili, Data & Innovation manager GS1 Italy
  • Ermanno Bertelle, Training manager GS1 Italy
  • Riccardo Mangiaracina, Responsabile scientifico Osservatori Fatturazione elettronica e eCommerce B2C e Direttore Osservatorio Export
  • Valentina Pontiggia, Direttore Osservatori eCommerce B2C e Innovazione digitale nel retail

Per maggiori informazione visita il sito dell'evento